Aus einer Softwarewartung auszusteigen, war reine Fiktion. Der Vertrag verlängerte sich automatisch, der Preis für den Rückweg überstieg die Kosten des Verbleibs, und die Frage wurde im Ausschuss gar nicht mehr gestellt.
Fünf Situationen wurden bei SAP soeben eröffnet, durch eine für zehn Jahre bindende europäische Entscheidung.
Die fünf Türen und das Dokument, das sie öffnet
| Situation | Was Sie vorlegen können müssen |
|---|---|
| Produkt in der letzten Wartungsstufe, eingeschränkter Service | Die Mitteilung des Herstellers zur Wartungsstufe des Produkts, mit Datum |
| Fehlgeschlagenes Einführungsprojekt, Verantwortung des Herstellers | Die vollständige Projektakte: Zusagen, Meilensteine, Protokolle, Versäumnisse, alle datiert |
| Zahlungsunfähigkeit oder Liquidation | Die Verfahrensunterlagen |
| Personalabbau von 10 % oder mehr über zwei Jahre | Der Personalbestand an beiden Stichtagen, nach einer einzigen Definition, plus das Lizenzinventar |
| Veräußerung eines Geschäftsbereichs | Die Veräußerungsurkunde und der übertragene Geltungsbereich |
Die Veräußerung bietet drei Ausgänge und ist die breiteste Tür: die Lizenzen an den Käufer übertragen, einen Teil übertragen und den Rest kündigen, oder alles kündigen, wenn der Käufer die Software nicht benötigt.
Zwei Gebühren entfallen gleichzeitig. Die Reaktivierungsgebühren, die eine Rückkehr nach einer Unterbrechung bestraften, entfallen. Die rückwirkenden Wartungsgebühren, die den Rückstand berechneten, als wären Sie nie ausgestiegen, werden reduziert.
Diese beiden Gebühren waren der eigentliche Riegel. Die Kommission stellte fest, dass sie mitunter dem Betrag entsprachen, den ein Kunde bei durchgehendem Verbleib gezahlt hätte. Ihr Wegfall ändert keinen Tarif, er ändert einen Mechanismus: Die Unterbrechung wird wieder zu einer kalkulierbaren Option.
Die einzige Tür, die begründet werden muss
Vier der fünf Situationen werden mit einem datierten Dokument festgestellt. Der dem Hersteller zurechenbare Einführungsfehlschlag dagegen muss nachgewiesen werden, und zwar mit dem, was Sie während des Projekts schriftlich festgehalten haben.
Ein Unternehmen, das jede nicht eingehaltene Zusage mit Datum, Empfänger und Folge dokumentiert hat, verfügt über eine Akte. Ein Unternehmen, das alles per Telefon und gutem Willen geregelt hat, verfügt über eine Überzeugung.
Der Unterschied zwischen beiden bemisst sich am jährlichen Wartungsbetrag, multipliziert mit der Zahl der verbleibenden Laufzeitjahre. Das ist der konkreteste Grund, ein Projektjournal zu führen, und er hat nichts mit der Qualität des Projekts zu tun.
Die Reihenfolge der Schritte
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Produkte in den Geltungsbereich fallen: bei Ihnen installierte SAP-Software, kein Cloud-Abonnement.
Prüfen Sie dann das Datum. Ein Recht wird innerhalb eines Zeitfensters ausgeübt, das in der Regel an die vertragliche Kündigungsfrist gebunden ist, und eine drei Wochen zu spät fertige Akte ist wertlos.
Schreiben Sie erst danach, niemals vorher. Ein Kündigungsantrag wird schriftlich gestellt, unter Bezug auf die geltend gemachte Situation und unter Beifügung der Unterlagen. Ein Anruf bei Ihrem Vertriebskontakt, bevor die Akte fertig ist, warnt den Hersteller vor und kostet Sie den Überraschungseffekt, den einzigen Vorteil, über den Sie verfügen.
Rechtsmittel, falls es stockt
SAP muss eine interne Beschwerdestelle für Kunden einrichten, die der Ansicht sind, dass die Zusagen mangelhaft umgesetzt werden. Ein unabhängiger Überwachungstreuhänder beaufsichtigt die Umsetzung und berichtet regelmäßig an die Kommission.
Bei einem Verstoß kann die Kommission eine Geldbuße von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes sowie ein Zwangsgeld von 5 % des Tagesumsatzes pro Tag verhängen. Das ist nicht Ihr direkter Hebel, aber es verleiht einem ordnungsgemäß begründeten schriftlichen Antrag Gewicht.
Der Vorbehalt
Der genaue Wortlaut der Zusagen, veröffentlicht im öffentlichen Fallregister unter der Nummer AT.40823, hat Vorrang vor jeder Zusammenfassung, auch dieser hier. Bevor Sie ein Verfahren einleiten, lassen Sie den vollständigen Text von jemandem lesen, dessen Aufgabe das ist.
Der Satz, den man sich merken sollte
Eine Ausstiegstür öffnet sich nicht von allein. Sie öffnet sich mit einer datierten Akte und einem innerhalb des Zeitfensters versandten Schreiben.
Quellen
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Commission accepts binding commitments by SAP to address competition concerns about services for its popular business management software · Commission européenne, 9. Juli 2026
Lizenz: CC BY 4.0 · Communiqué IP/26/1554, affaire AT.40823, décision du 9 juillet 2026. Réutilisation sous CC BY 4.0 selon la décision 2011/833/UE, avec attribution et indication des modifications. Le texte intégral des engagements publié au registre public des affaires sous AT.40823 prévaut sur ce communiqué.