Salir de un contrato de mantenimiento de software era pura ficción. El contrato se renovaba solo, el precio de la vuelta superaba el coste de quedarse, y la pregunta dejaba de plantearse en comité.
Cinco situaciones acaban de abrirse en SAP, mediante una decisión europea vinculante durante diez años.
Las cinco puertas, y el documento que las abre
| Situación | Lo que debe poder aportar |
|---|---|
| Producto que ha llegado a la última fase de mantenimiento, servicio reducido | La comunicación del proveedor sobre la fase de mantenimiento del producto, y su fecha |
| Proyecto de implantación fallido, responsabilidad del proveedor | El expediente completo del proyecto: compromisos, hitos, actas, incumplimientos, todos fechados |
| Insolvencia o liquidación | Los documentos del procedimiento |
| Reducción de plantilla del 10 % o más en dos años | La plantilla en ambos momentos, con una única definición, más el inventario de licencias |
| Cesión de una actividad | El acta de cesión y el ámbito transferido |
La cesión ofrece tres salidas, y es la puerta más amplia: transferir las licencias al comprador, transferir una parte y rescindir el resto, o rescindirlo todo si el comprador no necesita el software.
Dos gastos desaparecen a la vez. Los gastos de reactivación, que penalizaban una vuelta tras una interrupción, se suprimen. Los gastos de mantenimiento retroactivo, que facturaban el atraso como si nunca se hubiera marchado, se reducen.
Estos dos gastos eran el verdadero cerrojo. La Comisión señalaba que a veces correspondían al importe que un cliente habría pagado quedándose todo el tiempo. Su desaparición no cambia una tarifa, cambia una mecánica: la interrupción vuelve a ser una opción calculable.
La única puerta que hay que argumentar
Cuatro de las cinco situaciones se constatan con un documento fechado. El fracaso de implantación imputable al proveedor, en cambio, se demuestra, y se demuestra con lo que usted escribió durante el proyecto.
Una empresa que ha dejado constancia de cada compromiso incumplido, con fecha, destinatario y consecuencia, dispone de un expediente. Una empresa que lo ha gestionado todo por teléfono y buena voluntad dispone de una convicción.
La diferencia entre ambas se calcula multiplicando el importe anual de mantenimiento por el número de años que le quedan por recorrer. Es la razón más concreta para llevar un diario de proyecto, y no tiene nada que ver con la calidad del proyecto.
El orden de las operaciones
Compruebe primero que sus productos entran en el ámbito: software SAP instalado en sus instalaciones, no una suscripción en la nube.
Compruebe después la fecha. Un derecho se ejerce dentro de una ventana, generalmente ligada al preaviso contractual, y un expediente listo tres semanas tarde no vale nada.
Escriba después, nunca antes. Una solicitud de rescisión se formula por escrito, señalando la situación invocada y adjuntando los documentos. Una llamada a su comercial antes de que el expediente esté listo avisa al proveedor y le hace perder el efecto sorpresa, que es la única ventaja de la que dispone.
Los recursos si se atasca
SAP debe implantar una estructura interna de recursos para los clientes que consideren que los compromisos se aplican mal. Un administrador independiente supervisa la aplicación e informa periódicamente a la Comisión.
En caso de incumplimiento, la Comisión puede imponer una multa de hasta el 10 % de la facturación mundial, más una multa coercitiva del 5 % de la facturación diaria por día. No es su palanca directa, pero es lo que da peso a una solicitud escrita correctamente fundamentada.
La reserva
La formulación exacta de los compromisos, publicada en el registro público de casos con el número AT.40823, prevalece sobre cualquier resumen, incluido este. Antes de iniciar un procedimiento, haga que alguien cuyo oficio sea este lea el texto íntegro.
La frase que hay que recordar
Una puerta de salida no se abre sola. Se abre con un expediente fechado y una carta enviada dentro de la ventana.
Fuentes
-
Commission accepts binding commitments by SAP to address competition concerns about services for its popular business management software · Commission européenne, 9 de julio de 2026
Licencia: CC BY 4.0 · Communiqué IP/26/1554, affaire AT.40823, décision du 9 juillet 2026. Réutilisation sous CC BY 4.0 selon la décision 2011/833/UE, avec attribution et indication des modifications. Le texte intégral des engagements publié au registre public des affaires sous AT.40823 prévaut sur ce communiqué.