Am 9. Juli 2026 hat die Europäische Kommission von SAP angebotene Verpflichtungszusagen zur Wartung und zum Support seiner beim Kunden installierten Business-Management-Software angenommen und rechtsverbindlich gemacht. Zehn Jahre, weltweit, für alle aktuellen und künftigen Kunden.

Sie haben kein Schreiben erhalten. Nichts verpflichtet einen Softwareanbieter dazu, seine Kunden darüber zu informieren, dass sich ihre Rechte gerade erweitert haben.

Wozu sich SAP verpflichtet hat

Acht Verpflichtungszusagen stehen in der Pressemitteilung der Kommission. Vier davon ändern etwas für ein Unternehmen mit 20 bis 200 Mitarbeitern.

Ihren Bestand aufteilen. SAP muss klarstellen, unter welchen Bedingungen Sie Ihre Installation in mehrere Teile aufteilen und für jeden Teil einen anderen Wartungsanbieter, ein anderes Supportniveau bei SAP oder gar keine Wartung wählen können. Damit endet die Alles-oder-nichts-Regel.

Kündigung in fünf konkreten Fällen. Produkte, die die letzte Wartungsstufe erreicht haben, in der SAP nur noch einen reduzierten Service bietet. Ein gescheitertes Einführungsprojekt, dessen Verantwortung bei SAP liegt. Insolvenz oder Liquidation des Kunden. Ein Personalabbau von 10 % oder mehr innerhalb von zwei Jahren. Veräußerung eines Geschäftsbereichs, mit Übertragung der Lizenzen an den Käufer, teilweiser Übertragung oder vollständiger Kündigung, falls der Käufer sie nicht benötigt.

Aussteigen, ohne den Preis der Rückkehr zu zahlen. Reaktivierungsgebühren entfallen. Rückwirkende Wartungsgebühren, die Ihnen den Rückstand in Rechnung stellten, als wären Sie nie gegangen, werden reduziert.

Die Anfangslaufzeit nicht mehr bei null neu beginnen lassen. SAP muss die Klauseln zur Anfangslaufzeit klarstellen, während der Sie den Support nicht kündigen können, und davon absehen, bei jedem Kauf zusätzlicher Lizenzen eine neue Laufzeit beginnen zu lassen. Dieser Mechanismus machte manche Verträge dauerhaft unkündbar.

Hinzu kommen ein erweiterter Zugang zu Verträgen mit einer einzigen Berechnungsmetrik, die die Berechnungsgrundlage der Gebühren verändern, sowie eine interne Beschwerdestelle bei SAP für den Fall, dass Sie der Meinung sind, die Verpflichtungszusagen würden falsch angewendet.

Warum das nicht nur eine Sache für Anwälte ist

Die Kommission hatte vier Praktiken festgestellt, die den Wettbewerb auf dem Markt für die Wartung von beim Kunden installierter SAP-Software einschränken könnten: die Kündigung der Wartung für ungenutzte Lizenzen zu verhindern, Reaktivierungs- und Rückwirkungsgebühren zu berechnen, die manchmal dem entsprachen, was ein Kunde bei einem Verbleib gezahlt hätte, die Anfangslaufzeit von Lizenzen systematisch zu verlängern und für den gesamten Bestand dieselbe Wartung zum gleichen Preis vorzuschreiben.

Diese vier Praktiken haben eines gemeinsam. Keine betraf den Preis der Software. Alle betrafen Ihre Möglichkeit zu gehen. Dort steckten die Kosten, und dort setzt die Entscheidung an.

Was das nicht abdeckt

Die Cloud. Von SAP gehostete Abonnements fallen nicht in den Anwendungsbereich der Entscheidung. Wenn Ihre Migration bereits abgeschlossen ist, betrifft Sie diese Entscheidung nicht mehr, und das ist eine Information, die Sie bei der Kalkulation einer künftigen Migration berücksichtigen sollten.

Ein anderer Anbieter. Nichts davon gilt automatisch für Microsoft, Oracle, Salesforce oder Ihren Fachanwendungsanbieter. Die Kommission selbst erklärt, dass diese Verpflichtungszusagen als Referenz für die Branche dienen, was nicht dasselbe ist wie eine Verpflichtung.

Was Sie diese Woche tun

Holen Sie Ihren SAP-Wartungsvertrag und dessen Preisanhang hervor. Drei Punkte, die Sie identifizieren sollten: das Fälligkeitsdatum, die Kündigungsfrist und die Formulierung, die den abgedeckten Lizenzumfang beschreibt.

Zählen Sie anschließend Ihre bezahlten Lizenzen und Ihre tatsächlich genutzten Lizenzen. Diese Differenz ist der Gegenstand des Gesprächs, und sie entspricht dem jährlichen Wartungsbetrag, der ihr zugeordnet ist.

Das zu führende Gespräch ist keine Bitte um einen kommerziellen Nachlass. Es ist eine Forderung, Ihren Vertrag an die gegenüber der Kommission eingegangenen Verpflichtungszusagen anzupassen. Es wird nicht auf derselben Ebene behandelt, denn die Sanktion bei Nichteinhaltung ist eine Geldbuße von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes von SAP, zuzüglich eines Zwangsgelds von 5 % des Tagesumsatzes für jeden Tag der Nichteinhaltung.

Wendet SAP diese Verpflichtungszusagen falsch an, bestehen zwei Möglichkeiten des Rechtsbehelfs außerhalb Ihres Vertriebsansprechpartners: die von SAP geschaffene interne Beschwerdestelle und der unabhängige Treuhänder, der mit der Überwachung der Einhaltung der Verpflichtungszusagen betraut ist und regelmäßig an die Kommission berichtet.

Der Satz, den man sich merken sollte

Eine Wettbewerbsentscheidung erstattet Ihnen nichts zurück. Sie gibt Ihnen ein Recht, und ein Recht, das man nicht ausübt, kostet den Preis des Schweigens.

Quellen

Letzte Prüfung: 18. August 2026

Zahlen zu prüfen bis 18. August 2028