El 9 de julio de 2026, la Comisión Europea aceptó y convirtió en jurídicamente vinculantes los compromisos ofrecidos por SAP sobre el mantenimiento y el soporte de su software de gestión instalado en las instalaciones del cliente. Diez años, en todo el mundo, para todos los clientes actuales y futuros.
Usted no recibió ninguna carta. Nada obliga a un proveedor de software a advertir a sus clientes de que sus derechos acaban de ampliarse.
Lo que SAP se comprometió a hacer
El comunicado de la Comisión recoge ocho compromisos. Cuatro de ellos cambian algo para una empresa de 20 a 200 personas.
Dividir su parque. SAP debe aclarar las condiciones en las que usted puede dividir su instalación en varias partes y elegir, para cada una, un proveedor de mantenimiento distinto, un nivel de soporte distinto con SAP, o ningún mantenimiento en absoluto. Se acaba la regla del todo o nada.
Rescindir en cinco situaciones concretas. Productos que han llegado a la última fase de mantenimiento, en la que SAP solo ofrece un servicio reducido. Un proyecto de implantación fallido por responsabilidad de SAP. Insolvencia o liquidación del cliente. Una reducción de plantilla del 10 % o más en dos años. Venta de una actividad, con transferencia de las licencias al comprador, transferencia parcial, o rescisión total si el comprador no las necesita.
Salir sin pagar el precio del regreso. Se suprimen las comisiones de reactivación. Las comisiones de mantenimiento retroactivo, esas que le facturaban el atraso como si nunca se hubiera marchado, se reducen.
Que el plazo inicial deje de reiniciarse desde cero. SAP debe aclarar las cláusulas sobre el periodo inicial durante el cual usted no puede rescindir el soporte, y abstenerse de hacer que un nuevo periodo comience de nuevo cada vez que compra una licencia adicional. Ese era el mecanismo que hacía que algunos contratos fueran perpetuamente irrescindibles.
A esto se añade un acceso más amplio a los contratos de métrica única, que cambian la base de cálculo de los cánones, y una estructura interna de recurso en SAP para cuando usted considere que los compromisos se están aplicando mal.
Por qué esto no es solo un asunto de abogados
La Comisión había detectado cuatro prácticas que podían restringir la competencia en el mercado del mantenimiento del software de SAP instalado en las instalaciones del cliente: impedir la rescisión del mantenimiento en licencias no utilizadas, cobrar comisiones de reactivación y retroactividad a veces equivalentes a lo que un cliente habría pagado si se hubiera quedado, alargar sistemáticamente la duración inicial de las licencias, e imponer el mismo mantenimiento al mismo precio en todo el parque.
Estas cuatro prácticas tienen un punto en común. Ninguna afectaba al precio del software. Todas afectaban a su capacidad de marcharse. Ahí es donde se escondía el gasto, y ahí es donde actúa la decisión.
Lo que esto no cubre
La nube. Las suscripciones alojadas por SAP quedan fuera del ámbito de la decisión. Si su migración ya está hecha, esta decisión ya no le afecta, y es una información que conviene incorporar al cálculo de una futura migración.
Otro proveedor. Nada de esto se aplica automáticamente a Microsoft, Oracle, Salesforce o a su proveedor de software sectorial. La propia Comisión indica que estos compromisos constituyen una referencia para el sector, lo cual no es lo mismo que una obligación.
Lo que hace esta semana
Saque su contrato de mantenimiento de SAP y su anexo de tarifas. Tres elementos que localizar: la fecha de vencimiento, la duración del plazo de preaviso, y la fórmula que describe el ámbito de licencias cubierto.
A continuación, cuente sus licencias pagadas y sus licencias realmente utilizadas. Esa diferencia es el tema de la conversación, y equivale al importe anual de mantenimiento correspondiente.
La conversación que hay que abrir no es una petición de descuento comercial. Es una petición de alineación de su contrato con los compromisos asumidos ante la Comisión. No se trata al mismo nivel, porque la sanción en caso de incumplimiento es una multa que puede alcanzar el 10 % de la facturación mundial de SAP, más una multa coercitiva del 5 % de la facturación diaria por cada día de incumplimiento.
Si SAP aplica mal estos compromisos, existen dos vías de recurso al margen de su interlocutor comercial: la estructura interna de recurso creada por SAP, y el administrador independiente encargado de vigilar la aplicación de los compromisos, que informa periódicamente a la Comisión.
La frase que hay que recordar
Una decisión de competencia no le devuelve nada. Le otorga un derecho, y un derecho que no se ejerce cuesta el precio del silencio.
Fuentes
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Commission accepts binding commitments by SAP to address competition concerns about services for its popular business management software · Commission européenne, 9 de julio de 2026
Licencia: CC BY 4.0 · Communiqué IP/26/1554 du 9 juillet 2026, affaire AT.40823. Politique de réutilisation de la Commission mise en œuvre par la décision 2011/833/UE : sauf mention contraire, les contenus détenus par l'Union sont sous licence CC BY 4.0, réutilisation commerciale comprise, avec attribution et indication des modifications. Le texte intégral des engagements est publié au registre public des affaires sous le numéro AT.40823, et il prévaut sur ce communiqué.