Il 9 luglio 2026 la Commissione europea ha accettato e reso giuridicamente vincolanti gli impegni offerti da SAP sulla manutenzione e sull’assistenza del suo software gestionale installato presso il cliente. Dieci anni, in tutto il mondo, per tutti i clienti attuali e futuri.

Non avete ricevuto alcuna lettera. Nulla obbliga un fornitore di software ad avvertire i propri clienti che i loro diritti si sono appena ampliati.

Cosa SAP si è impegnata a fare

Il comunicato della Commissione elenca otto impegni. Quattro di essi cambiano qualcosa per un’azienda di 20-200 persone.

Suddividere il vostro parco installato. SAP deve chiarire le condizioni alle quali potete suddividere la vostra installazione in più parti e scegliere, per ciascuna, un fornitore di manutenzione diverso, un livello di assistenza diverso presso SAP, oppure nessuna manutenzione. È la fine della regola del tutto o niente.

Recedere in cinque situazioni precise. Prodotti arrivati all’ultima fase di manutenzione, in cui SAP fornisce solo un servizio ridotto. Un progetto di implementazione fallito per responsabilità di SAP. Insolvenza o liquidazione del cliente. Una riduzione del personale del 10 % o più in due anni. Cessione di un’attività, con trasferimento delle licenze all’acquirente, trasferimento parziale, o recesso totale se l’acquirente non ne ha bisogno.

Uscire senza pagare il prezzo del rientro. I costi di riattivazione vengono aboliti. I costi di manutenzione retroattiva, quelli che vi fatturavano l’arretrato come se non foste mai usciti, vengono ridotti.

Impedire che la durata iniziale riparta da zero. SAP deve chiarire le clausole relative al periodo iniziale durante il quale non potete recedere dall’assistenza, e astenersi dal far ripartire un nuovo periodo a ogni acquisto di licenze aggiuntive. Era questo il meccanismo che rendeva alcuni contratti perpetuamente non recedibili.

A questo si aggiungono un accesso più ampio ai contratti a metrica unica, che modificano la base di calcolo dei canoni, e una struttura interna di reclamo presso SAP per quando ritenete che gli impegni siano applicati in modo scorretto.

Perché non è solo una questione per avvocati

La Commissione aveva individuato quattro prassi suscettibili di restringere la concorrenza sul mercato della manutenzione del software SAP installato presso il cliente: impedire la disdetta della manutenzione su licenze non utilizzate, addebitare costi di riattivazione e di retroattività a volte equivalenti a quanto un cliente avrebbe pagato restando, allungare sistematicamente la durata iniziale delle licenze, e imporre la stessa manutenzione allo stesso prezzo su tutto il parco installato.

Queste quattro prassi hanno un punto in comune. Nessuna riguardava il prezzo del software. Tutte riguardavano la vostra capacità di andarvene. È lì che si nascondeva il costo, ed è lì che agisce la decisione.

Cosa non copre

Il cloud. Gli abbonamenti ospitati da SAP restano fuori dall’ambito di applicazione della decisione. Se la vostra migrazione è già stata effettuata, questa decisione non vi riguarda più, ed è un’informazione da inserire nel calcolo di una futura migrazione.

Un altro fornitore. Nulla di tutto ciò si applica automaticamente a Microsoft, Oracle, Salesforce o al vostro fornitore di software di settore. La Commissione stessa afferma che questi impegni costituiscono un riferimento per il settore, il che non equivale a un obbligo.

Cosa fare questa settimana

Recuperate il vostro contratto di manutenzione SAP e il relativo allegato tariffario. Tre elementi da individuare: la data di scadenza, la durata del preavviso, e la formula che descrive l’ambito delle licenze coperte.

Contate poi le vostre licenze pagate e le vostre licenze effettivamente utilizzate. Questo scarto è l’oggetto della conversazione, e vale l’importo annuo di manutenzione corrispondente.

La conversazione da aprire non è una richiesta di sconto commerciale. È una richiesta di allineamento del vostro contratto agli impegni assunti dinanzi alla Commissione. Non si tratta allo stesso livello, perché la sanzione in caso di inosservanza è un’ammenda che può raggiungere il 10 % del fatturato mondiale di SAP, più una penalità di mora del 5 % del fatturato giornaliero per ogni giorno di inosservanza.

Se SAP applica in modo scorretto questi impegni, esistono due vie di ricorso al di fuori del vostro interlocutore commerciale: la struttura interna di reclamo creata da SAP, e il mandatario indipendente incaricato di vigilare sull’applicazione degli impegni, che riferisce periodicamente alla Commissione.

La frase da ricordare

Una decisione in materia di concorrenza non vi rimborsa nulla. Vi conferisce un diritto, e un diritto che non si esercita costa il prezzo del silenzio.

Fonti

Ultima revisione: 18 agosto 2026

Cifre da rivedere entro 18 agosto 2028